Cayma hakkı kimi kapsar?
Cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sıfatıyla, yani ticari veya mesleki amaç gütmeksizin hizmet alan kişiler içindir. Siparişi ticari faaliyeti kapsamında veren tacir ve esnaf alıcılar bu haktan yararlanamaz; onlar için Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri geçerlidir.
Süre ne kadar, ne zaman başlar?
Tüketici, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu günden itibaren on dört gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Süre, siparişin tarafımızca onaylandığı gün başlar.
Cayma hakkı nasıl kullanılır?
On dört gün içinde, sipariş numaranızı belirterek 0551 512 78 07 numaralı WhatsApp hattına ya da [email protected] adresine yazmanız yeterlidir. Bildirimin süre içinde gönderilmiş olması yeterlidir; ayrıca bir form doldurmanız gerekmez. Talebinizi aldığımızı yazılı olarak teyit ederiz.
Para ne zaman iade edilir?
Cayma bildiriminiz bize ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, ödemeyi yaptığınız hesaba masrafsız olarak iade edilir. İade için dekont ve IBAN bilgisi istenir.
Cayma hakkının kullanılamadığı hâl
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (h) bendi uyarınca, cayma hakkı süresi dolmadan önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bizdeki karşılığı şudur: tasarım çalışmasına ancak siz sipariş formundaki onay kutusunu işaretleyerek “on dört gün dolmadan işe başlanmasını istiyorum, bu durumda cayma hakkımı kaybedeceğimi biliyorum” dedikten sonra başlarız. Bu onayı vermezseniz çalışma on dördüncü günün sonunda başlar ve o güne kadar cayma hakkınız aynen durur. Onay vermişseniz, çalışma fiilen başladığı andan itibaren cayma hakkı sona erer.
Çalışmaya başlanmadan önce vazgeçersem?
Sipariş verilmiş ama tasarım çalışmasına henüz başlanmamışsa, ödediğiniz tutarın tamamı kesintisiz iade edilir. Bu, on dört günlük süre dolmuş olsa bile geçerlidir — başlamadığımız bir iş için ücret tutmayız.
Alan adı ve barındırma
Alan adı tescili, kayıt kuruluşu nezdinde adınıza yapıldığı ve geri alınamaz nitelikte olduğu için iadeye konu edilemez; alan adı sizde kalır. Barındırma hizmetinde ise kullanılmayan dönem oranında iade yapılır.
Aylık abonelikler
SEO ve barındırma aboneliklerinde asgari sözleşme süresi üç aydır. Aboneliğinizi dönem sonundan en az yedi gün önce bildirerek sonlandırabilirsiniz; başlamış olan dönemin ücreti iade edilmez, sonraki dönem faturalanmaz.
Ayıplı hizmet ve şikâyet
Cayma hakkı, ayıplı hizmete ilişkin haklarınızdan ayrıdır. Teslim edilen iş sözleşmede yazan nitelikleri taşımıyorsa 6502 sayılı Kanun’un 15 inci maddesi uyarınca hizmetin yeniden görülmesini, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme talep edebilirsiniz. Çözemediğimiz bir uyuşmazlıkta tüketiciler, yerleşim yerindeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir; 2026 yılı için 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda bu başvuru zorunludur.
Son güncelleme: 3 Ekim 2026